Психология конфликта – удивительная наука. Каждый раз, сталкиваясь с новой кризисной ситуацией, убеждаюсь: базовые принципы разрешения противоречий универсальны. Будучи отцом пятерых детей, а также ветераном спецназа и специалистом по управлению кризисными ситуациями, я много размышлял об этих параллелях. О том, как принципы профессиональных переговоров находят неожиданное применение в семейной жизни, и почему создание атмосферы доверия важно в любом диалоге.
Парадоксально, но любой конфликт – это прежде всего диалог. Даже когда стороны молчат, они продолжают «говорить» – языком действий, жестов, иногда – бездействия. Бесценный опыт психологии переговоров учит нас: чем раньше мы переводим этот «немой диалог» в русло осознанного общения, тем больше шансов не допустить эскалации.
Известный израильский психолог Хаим Гинотт, чьи работы незаслуженно редко вспоминают в современном дискурсе, еще в 60-х годах прошлого века сформулировал принцип (извиняюсь за профессиональную терминологию) «конгруэнтной коммуникации». Его суть в том, что эффективный диалог возможен только при совпадении вербального и невербального посылов. Когда мы говорим одно, а всем своим видом демонстрируем другое – доверие разрушается.
В семье, как и в любой критической ситуации, важно удерживать три ключевых элемента: контроль над собственными эмоциями, готовность услышать другую сторону и способность четко артикулировать свою позицию. Исследования Института семейной психологии показывают: более 70% внутрисемейных конфликтов эскалируют именно из-за нарушения этой триады.
Интересны в этом контексте работы российского психолога Людмилы Петрановской о «круге безопасности» – концепции, объясняющей механизмы формирования доверия. Когда человек чувствует себя в безопасности, он способен мыслить рационально и искать компромиссы. Как только появляется угроза – включаются древние защитные механизмы, блокирующие способность к диалогу.
Создать и поддерживать такой «круг безопасности» в семье – задача не менее сложная и важная, чем обеспечение безопасности в масштабах государства. И начинать нужно с простого: учиться слышать, понимать, принимать. Даже когда кажется, что диалог невозможен – именно он остается единственным путем к миру. Будь то мир в семье или мир во всем мире.
В конце концов, любой конфликт – это всегда история про страхи, потребности и ценности. И чем лучше мы понимаем эту простую истину, тем больше шансов найти решение, устраивающее все стороны. Как отец пятерых детей могу сказать: каждый день убеждаюсь в правоте этого тезиса.
